Service Après-Ventes
En cas de défaut ou de problème lié à un produit, notre service SAV est là pour vous accompagner.
Démarche :
Envoyez un mail à calapadel@gmail.com avec :
Numéro de commande
Vos nom et prénom
Description du problème
Photos du produit (plusieurs angles) et, si applicable, du numéro de série.
Nous transmettrons votre demande au fabricant. La décision finale revient à ce dernier : remplacement, remboursement, ou refus.
En cas d’acceptation, un retour du produit ou une vidéo de destruction pourra être demandée avant remplacement.
Les frais de retour pour un article défectueux sont pris en charge par nos soins, dans la limite de la période de garantie.
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité. Le produit doit :
Correspondre à la description donnée.
Être propre à l’usage habituel d’un bien similaire.
Présenter la qualité légitimement attendue.
Si le produit ne répond pas à ces critères, nous évaluerons la réclamation. Si la non-conformité est confirmée, un échange ou un avoir vous sera proposé. Les avoirs sont valables 6 mois .
